FAQ - Perguntas Frequentes
Para além da qualidade dos nossos produtos, o serviço de atendimento ao cliente é a nossa principal prioridade. Irá encontrar agora as perguntas e respostas mais frequentemente colocadas pelos nossos clientes.
Top 5 perguntas
O tempo estimado de entrega de cada obra de arte é exibido sob cada artigo diretamente no site. Normalmente o prazo de entrega das obras de arte em stock na Alemanha é de 1 a 3 dias após o receção do pagamento. Para outros países a entrega pode demorar entre 3 e 5 dias. A entrega dos nossos quadros XXL de grandes dimensões é efetuada pelo nosso parceiro de expedição e demora entre 5 e 7 dias para Portugal. Como vendedor, não temos qualquer influência sobre o prazo de entrega do nosso serviço de transporte.
Concedemos-lhe um direito de devolução de 100 dias após a receção da encomenda. Pode encontrar o processo de devolução detalhadamente resumido *aqui. Por favor envie-nos um email com o seu número de encomenda para service@kunstloft.pt e em seguida, iremos enviar-lhe uma nota de devolução para que nos possa devolver a obra de arte gratuitamente.
No email, juntamente com a nota devolução, irá encontrar um link através do qual pode encontrar a loja DHL/DPD mais próxima de si. Oferecemos um serviço de levantamento gratuito apenas para os nossos quadros a óleo XXL.
Para a devolução das obras de arte, é importante que mantenha a embalagem original. Se este não for o caso, por favor, certifique-se de que a embalagem é adequada e segura. Infelizmente, não podemos enviar-lhe outra embalagem de substituição.
Se na entrega o quadro ou escultura forem danificados, envie-nos um email com fotografias juntamente com o seu número de encomenda para service@kunstloft.pt. Iremos encontrar uma solução o mais rápido possível para assegurar a sua satisfação.
Quadros XXL:
Ao comprar um quadro XXL garantimos que irá receber exatamente o mesmo exemplar exibido. No caso de estar esgotado, teremos todo o gosto em pintar um quadro idêntico para si. O prazo de entrega é então de cerca de 12 semanas.
Quadros em acrílico, decorações de parede e esculturas:
Como as obras de arte na KunstLoft são todas feitas à mão, é normal haver tanto as pinturas como nas esculturas, pequenas ligeiras diferenças - tornando-as assim artigos individuais.
Através das nossas fotos de alta resolução do nosso próprio estúdio fotográfico, pode visualizar cada detalhe de cada obra de arte antes de as comprar. Se não estiver satisfeito com a sua arte, pode sempre usufruir do direito devolução de 100 dias.
Irá receber um email com um link para rastrear a sua encomenda assim que a mesma seja entregue à transportadora.
Os nossos artistas criam sempre pequenas edições de quadros e esculturas feitos à mão e por isso não é possível alterar o tamanho ou cor. No entanto, oferecemos-lhe a possibilidade de *encomendar uma pintura.
